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Título

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Recepcionista de Hotel

Descrição

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Estamos à procura de um Recepcionista de Hotel dedicado e profissional para se juntar à nossa equipe. O candidato ideal será responsável por fornecer um excelente atendimento ao cliente, garantindo que os hóspedes tenham uma experiência agradável e sem complicações desde o momento do check-in até o check-out. O recepcionista será o primeiro ponto de contato dos hóspedes e, portanto, deve ser cordial, organizado e eficiente. As principais responsabilidades incluem atender chamadas telefônicas, responder a e-mails, processar reservas e pagamentos, fornecer informações sobre o hotel e a região, além de lidar com quaisquer solicitações ou reclamações dos hóspedes de maneira profissional e cortês. O candidato também será responsável por coordenar com outros departamentos do hotel para garantir que todas as necessidades dos hóspedes sejam atendidas de forma eficaz. Para ter sucesso nesta função, é essencial possuir excelentes habilidades de comunicação e atendimento ao cliente. Além disso, o candidato deve ser capaz de trabalhar sob pressão, resolver problemas rapidamente e manter uma atitude positiva em todas as interações com os hóspedes. Experiência prévia em recepção de hotelaria ou em funções similares será considerada uma vantagem. O Recepcionista de Hotel deve estar familiarizado com sistemas de reservas e softwares de gestão hoteleira, além de ter conhecimento básico de idiomas estrangeiros, especialmente inglês. A capacidade de lidar com múltiplas tarefas simultaneamente e manter um alto nível de organização também são qualidades essenciais para esta posição. Se você é uma pessoa comunicativa, atenciosa e gosta de trabalhar com o público, esta pode ser a oportunidade ideal para você. Junte-se a nós e ajude a proporcionar uma experiência memorável para nossos hóspedes!

Responsabilidades

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  • Receber e atender os hóspedes de maneira cordial e profissional.
  • Gerenciar reservas, check-ins e check-outs de forma eficiente.
  • Atender chamadas telefônicas e responder a e-mails de clientes.
  • Fornecer informações sobre o hotel, serviços e atrações locais.
  • Resolver problemas e lidar com reclamações dos hóspedes de maneira eficaz.
  • Coordenar com outros departamentos para garantir um serviço de qualidade.
  • Manter registros precisos de reservas e pagamentos.
  • Garantir que a recepção esteja sempre organizada e apresentável.

Requisitos

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  • Experiência prévia em recepção de hotelaria ou atendimento ao cliente.
  • Excelentes habilidades de comunicação e atendimento ao cliente.
  • Conhecimento de sistemas de reservas e softwares de gestão hoteleira.
  • Capacidade de trabalhar sob pressão e resolver problemas rapidamente.
  • Habilidade para lidar com múltiplas tarefas simultaneamente.
  • Conhecimento básico de inglês ou outros idiomas estrangeiros.
  • Disponibilidade para trabalhar em turnos, incluindo fins de semana e feriados.
  • Atitude profissional e apresentação pessoal impecável.

Perguntas potenciais de entrevista

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  • Você tem experiência anterior trabalhando em recepção de hotel?
  • Como você lida com hóspedes insatisfeitos ou reclamações?
  • Quais sistemas de reservas ou softwares de gestão hoteleira você já utilizou?
  • Você tem disponibilidade para trabalhar em turnos variados?
  • Como você prioriza múltiplas tarefas em um ambiente movimentado?
  • Você fala algum idioma estrangeiro além do português?
  • Pode nos contar sobre uma situação em que você resolveu um problema de um hóspede?
  • O que você considera essencial para oferecer um excelente atendimento ao cliente?