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Título
Text copied to clipboard!Recepcionista de Hotel
Descrição
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Estamos à procura de um Recepcionista de Hotel dedicado e profissional para se juntar à nossa equipe. O candidato ideal será responsável por fornecer um excelente atendimento ao cliente, garantindo que os hóspedes tenham uma experiência agradável e sem complicações desde o momento do check-in até o check-out. O recepcionista será o primeiro ponto de contato dos hóspedes e, portanto, deve ser cordial, organizado e eficiente.
As principais responsabilidades incluem atender chamadas telefônicas, responder a e-mails, processar reservas e pagamentos, fornecer informações sobre o hotel e a região, além de lidar com quaisquer solicitações ou reclamações dos hóspedes de maneira profissional e cortês. O candidato também será responsável por coordenar com outros departamentos do hotel para garantir que todas as necessidades dos hóspedes sejam atendidas de forma eficaz.
Para ter sucesso nesta função, é essencial possuir excelentes habilidades de comunicação e atendimento ao cliente. Além disso, o candidato deve ser capaz de trabalhar sob pressão, resolver problemas rapidamente e manter uma atitude positiva em todas as interações com os hóspedes. Experiência prévia em recepção de hotelaria ou em funções similares será considerada uma vantagem.
O Recepcionista de Hotel deve estar familiarizado com sistemas de reservas e softwares de gestão hoteleira, além de ter conhecimento básico de idiomas estrangeiros, especialmente inglês. A capacidade de lidar com múltiplas tarefas simultaneamente e manter um alto nível de organização também são qualidades essenciais para esta posição.
Se você é uma pessoa comunicativa, atenciosa e gosta de trabalhar com o público, esta pode ser a oportunidade ideal para você. Junte-se a nós e ajude a proporcionar uma experiência memorável para nossos hóspedes!
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Receber e atender os hóspedes de maneira cordial e profissional.
- Gerenciar reservas, check-ins e check-outs de forma eficiente.
- Atender chamadas telefônicas e responder a e-mails de clientes.
- Fornecer informações sobre o hotel, serviços e atrações locais.
- Resolver problemas e lidar com reclamações dos hóspedes de maneira eficaz.
- Coordenar com outros departamentos para garantir um serviço de qualidade.
- Manter registros precisos de reservas e pagamentos.
- Garantir que a recepção esteja sempre organizada e apresentável.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiência prévia em recepção de hotelaria ou atendimento ao cliente.
- Excelentes habilidades de comunicação e atendimento ao cliente.
- Conhecimento de sistemas de reservas e softwares de gestão hoteleira.
- Capacidade de trabalhar sob pressão e resolver problemas rapidamente.
- Habilidade para lidar com múltiplas tarefas simultaneamente.
- Conhecimento básico de inglês ou outros idiomas estrangeiros.
- Disponibilidade para trabalhar em turnos, incluindo fins de semana e feriados.
- Atitude profissional e apresentação pessoal impecável.
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Você tem experiência anterior trabalhando em recepção de hotel?
- Como você lida com hóspedes insatisfeitos ou reclamações?
- Quais sistemas de reservas ou softwares de gestão hoteleira você já utilizou?
- Você tem disponibilidade para trabalhar em turnos variados?
- Como você prioriza múltiplas tarefas em um ambiente movimentado?
- Você fala algum idioma estrangeiro além do português?
- Pode nos contar sobre uma situação em que você resolveu um problema de um hóspede?
- O que você considera essencial para oferecer um excelente atendimento ao cliente?